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工行滁州分行因地制宜开展防疫期间3·15消费者权益宣传活动

今年的3.15因受疫情影响,不能开展大规模的聚集性宣传,工行滁州分行积极承担社会责任,因地制宜开展3·15消费者权益宣传活动,提升了金融消费者的金融素质和自我保护意识。

一、加强领导,制定活动方案。成立以分管行长为组长的宣传活动领导小组,各支行、市行各部门密切配合,共同推动全行活动开展。今年的宣传周活动以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题,以线上教育宣传活动为主,该行发挥互联网线上媒体渠道作用,充分利用行内平台、微博、微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料。通过线上业务办理渠道,引导消费者用好线上金融工具,提升风险防控意识和依法维权意识,共同做好特殊时期的“3·15”教育宣传周活动。

二、形式多样,扩大受众覆盖面。活动开始后,各支行按照活动方案要求,在营业网点和自助银行电子滚动屏循环播放“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“以金融消费者为中心 助力疫情防控”等活动口号,充分展示活动主题;在网点大厅内的橱窗电子广告牌和多媒体电视播放省行统一投放的电子宣传海报及相关金融知识宣传材料、宣传视频资料。各支行在营业网点宣传展架上,摆放宣传资料,通过客户现场咨询、发放宣传资料等多种形式,加强对金融消费者尤其是老年人等薄弱人群进行金融知识普及宣传和风险提示,使其能充分了解自身的八项基本权利,提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力,同时,结合当前疫情,向消费者普及各类新型诈骗手段和风险提示,增强风险防范意识。辖内凤阳支行在营业网点门口,设立金融消费者权益保护活动咨询台,开展宣传活动,向群众发放《新型冠状肺炎--办公场所预防常识》、《防范电信网络诈骗》、《抵制非法集资》等宣传折页,现场解答客户因疫情影响导致的个人住房贷款延期还款操作流程等业务咨询问题,受到客户一致的好评。

三、新媒体唱主角,多渠道开展线上宣传。与《滁州日报》、《皖东晨刊》等全市主要媒体联系,于3月15日当天,刊登3·15消费者权益保护教育宣传周相关宣传内容,包括统一的宣传海报、保障金融消费者八项基本权利及防范新型诈骗风险提示,向市民普及金融消费者权益知识,增强市民识别非法金融广告的能力,提高市民的风险意识,营造浓厚的宣传活动氛围。我行官方网站发布3·15消费者权益保护教育宣传周电子宣传海报,通过行内融e联平台官方公众号——工行滁州,发布防范网络诈骗、个人信息安全相关知识,以及疫情期间个人网银、手机银行使用方法等金融知识,引导消费者用好线上金融工具,提升风险防控意识和依法维权意识。利用微信群、朋友圈转发宣传知识,制作H5发布分享,发挥互联网线上媒体渠道作用,扩大宣传范围,通过“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力,引导金融消费者选择适当的金融产品和服务,抑制盲目投资冲动,远离非法金融活动,切实提高教育宣传活动实效。辖内来安支行安排网点财富客户经理,通过行内平台向客户发送短信,强化正面引导,宣传金融知识。

四、积极解答消费者问题咨询。在认真处理“客户之声”系统消费者问题咨询外,还通过现场解答、电话回访等方式,及时回复客户服务需求,妥善处理和化解消费纠纷。各支行依法合规经营,在处理金融产品咨询、销售、存续投诉处理等各环节,加强对金融消费者的宣传教育,注重以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示,提高消费者依法理性维权意识。

通过此次宣传活动的开展,向广大群众普及了金融知识,提升了金融消费者的金融素质和自我保护意识,增强了金融消费者依法、理性维护权益的意识,营造了浓厚的普及宣传活动氛围,提升了我行的服务品质,进一步构建和谐稳定的金融消费环境。(张秀生)

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