移动公司值班经理为客户解疑释惑。
滁州网讯 窗口单位对外服务的态度和质量，是城市文明不可或缺的一张名片。对于窗口单位的工作人员来说，不仅要立足本职、精通业务，还必须注重形象、服务贴心，于细微之处见文明。记者日前走访发现，滁城的窗口单位处处洋溢着文明新风，点点滴滴促使文明落地生根，展现出文明城市的精神面貌。
点滴展现文明
11月3日，徽商银行滁州丰乐路支行大厅整洁明亮，“诚信如金”的大幅宣传海报下，整齐摆放着轮椅、微波炉、便民药箱和饮水机等物件。“无论是银行客户还是普通市民，这些东西都可以免费使用”，支行副行长包书训说。该行一直把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作首位，强化服务是市场、是资源、是效益、是企业生命线的观念。
中国移动滁州凤阳路营业厅的党团员志愿服务点前，一位女士对于手机流量问题产生一些疑问。值班经理主动上前，实际操作查看流量使用情况，并给以耐心详细解释。约3分钟后，该女士表示疑问化解，满意离开。记者了解到，该营业厅打好文明创建工作的思想基础，大力开展各类道德实践活动，使企业精神文明建设氛围浓郁。
滁州北站不断提升服务质量，在精细常态管理上出实招见实效。今年，该站更新500个旅客座椅，新建母婴室一个，加装无障碍扶手17个，设置分类垃圾箱26个。常态化开展文明劝导、卫生整治、诚信宣传等新时代文明实践志愿服务活动，进一步提升旅客满意度。积极参加文明行业、文明窗口、文明职工、微笑大使等评选，提升服务水平。
服务温暖人心
今年以来，市总工会不断深化窗口单位志愿服务岗、意见投诉簿、志愿服务绶带等“六统一”，有冷暖空调、有冷热茶水、有休息凳椅等爱心驿站“六个有”，对城区112个窗口单位的“爱心驿站”进行升级改造。倡导设置卫生间的电信公司等16家营业厅，将卫生间对外开放，进一步体现城市文明。此外，各窗口单位志愿者将印有《滁州市民公约》《滁州文明16条2.0版》等内容的手提袋，向市民免费发放，引导群众做绿色环保的参与者。发放文明城市创建问卷调查2万余份，收集各类意见、建议15类497条。
另外，在供电、电信、政务服务大厅实施“一窗一品”工程，利用互联网技术为市民提供方便快捷服务。市供电公司微信公众号用户覆盖超过60%，电信的掌上营业厅已被69%的用户接收并使用；市政务服务管理局对24小时群众办事自助区进行改造，现全天候提供房产信息、水电气查询、车辆驾驶证年审等业务办理，已为群众提供服务0.89万次，大大减少群众排队等候的困扰。通过实施“一窗一品”工程，市民对窗口单位的满意度明显提升。
（全媒体记者包增光 文/图）